典型案例(视频)

EMPOX董事总经理 李小军 励步国际儿童教育 运营总监 郑炜 Valvert R. Thompson 东恒商贸CEO

重要客户集中管理 维持良好关系

  • 客户信息、联系人管理:集中保存所有重要客户信息,设定客户层级,建立客户信用评级机       制,客户联系人进行统一管理。
  • 业务活动管理:完整记录客户相关业务,指引销售员理清思路,方便了主管了解工作进展。
  • 销售费用管理:细分到阶段统计费用,实时监控项目投入成本,以做到对项目的正确评估。
  • 精准掌控商机 迅速抢占市场

     

  • 潜在商机在线获得:自动收集在线客户名单,及时发掘潜在客户并能直接转为业务机会, 市场    与销售协同工作,紧密衔接。
  • 来电自动弹出客户资料:呼叫中心根据800APP中相关的客户资料识别客户的主叫号码,确认
       客户的身份。
  • 来电智能分配:销售经理可以手动或自动将业务机会分配给最合适的销售员,也可以将长期
      未能跟进的潜在客户重新分配,提高商机响应率和达成率。
  • 360度商机追踪:提供完全可视的商机历史记录、关键时间、进度等重要信息。
  • 邮件管理与跟踪:提供有效EDM工具,群发个性化电子邮件与个别沟通邮件的有效管理与跟踪,
       提升服务质量。
  • 实时追溯销售全局 准确作出销售决策

     

  • 销售漏斗分析:查看当前所有销售机会的状态分布,不但便于统计销售人员定额,更能帮助
       销售主管合理分配商机。
  • 销售排行榜:每位员工通过系统查询自己的业绩排名,自我激励;销售主管通过设定上下限
       自动提醒销售指标具体执行情况。
  • 销售报表自动统计:自动计算销售人员的每月总收入;自动统计“月度、季度、年度”销售
       冠军;汇总各种模块的结果并实时的、自动生成报表。
  • 监听功能:销售主管可以通过话务员软件监听指定话务员的通话。
  • 权限分配管理:保证客户信息安全的前提下,共享团队内部信息,实现多角色管理同一客户。
  • 服务更出色 成本更低廉

     

  • IVR自动语音应答:呼叫中心自动接待大量的客户访问,并通过与800APP分析出潜在客户线索。
  • 知识库功能:工作人员将客户反馈形成的问题解决方法生成解决方案,通过审核后的解决方案
       将作为标准问答形成知识库,客户无需致电即可通过网络查看企业发布的解决方案。
  • 自动传真服务:当客户直接用传真机打入系统时,由IVR引导,在客户发送,系统提示客户启动
       传真,系统接收到传真,会自动提醒话务员去浏览传真。
  • 自动播报话务员工号:在转接人工服务时,可自动播报接听话务员工号,提高服务形象。
  • 多方通话:当A客户与B话务员通话,B可邀请C话务员进行三方通话。
  • 智能短消息服务:智能单发或群发群信功能,例如,来电无人接听时,定期给客户发送关怀信
       息,生日祝福等。
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